Återbetalningspolicy

Retur- & Återbetalningspolicy

På NovaVibe vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en förlängd returrätt på 30 dagar från det att du tagit emot din produkt.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i sitt ursprungliga skick:

Oanvänd och oskadad.
Alla originaletiketter och lappar måste sitta kvar.
Produkten måste returneras i sin originalförpackning.
Kvitto eller orderbekräftelse måste bifogas som köpbevis.

Så gör du en retur

Kontakta oss alltid på info@novavibe.se innan du skickar tillbaka en vara. Returer som skickas utan föregående kontakt kan tyvärr inte hanteras eller godkännas.
Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner via e-post om hur och var du ska skicka paketet.
Returfrakt: Som kund står du själv för returfrakten. Kostnaden för returfraktsedeln kommer att dras av automatiskt från din slutgiltiga återbetalning.

NovaCloud™ Sömn-garanti (30 dagars provsömn)

Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en unik Sömn-garanti på NovaCloud™. Det kan ta upp till 10–14 dagar för nacken och kroppen att vänja sig vid en ny ergonomisk kudde. Därför kräver vi att du testar kudden i minst 14 dagar från att du mottagit den.

Om du mot förmodan inte skulle sova bättre efter 14 dagar, har du rätt att returnera produkten inom totalt 30 dagar från leveransdatum.

Följande villkor gäller för sömn-garantin:

Garantin gäller endast för vår ergonomiska kudde NovaCloud™.
Produkten måste ha testats i minst 14 dagar innan en retur kan godkännas.
Kudden måste vara i gott skick, ren och fri från fläckar eller lukt vid retur.
Kunden står själv för returfrakten samt bokning av returfraktsedel via vår kundtjänst.
Kontakta alltid oss på info@novavibe.se innan du skickar tillbaka produkten för att få dina returinstruktioner.

Skador och reklamationer

Inspektera din beställning direkt vid mottagandet. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss omedelbart på info@novavibe.se. Bifoga gärna bilder på skadan så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig med en kostnadsfri ersättningsvara eller reklamation.

Undantag från returrätten

Vissa produkttyper kan inte returneras av hälso- och hygienskäl om förseglingen har brutits (exempelvis egenvårds- och skönhetsprodukter, hudvård eller intimprodukter). Vi tar inte heller emot returer på specialbeställda/personanpassade produkter samt presentkort.

För rea-varor gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från mottagandet, men de omfattas inte av vår förlängda 30-dagars returrätt.

Byten

Det snabbaste sättet att byta en vara är att göra en vanlig retur enligt instruktionerna ovan, och sedan lägga en helt ny beställning på den önskade produkten i vår webbshop.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om den har godkänts. Vid godkänd retur återbetalas beloppet (minus kostnaden för returfrakten) automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta några extra dagar innan din bank eller kortutgivare har behandlat och synliggjort transaktionen på ditt konto. Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, kontakta oss på info@novavibe.se.